* يجوز استرجاع المنتج أو إستبداله خلال 14 يوم من تاريخ استلام المنتج بشرط عدم استخدامه نهائيا وكونه بحالته الاصلية من حيث التغليف والمكونات أو المرفقات مع تحمل العميل لمصاريف الشحن و التغليف في حالة فك التغليف (يتم تحديد القيمة حسب المنتج) .
* يمكن استرجاع المنتجات أو إستبدالها إذا كانت غير مطابقة للمواصفات المذكورة على الموقع أو اذا كان المنتج تالف أو به عيوب صناعة لا يمكن اصلاحها أو استبدالها.
* لا يحق إسترجاع أو إستبدال المنتج في حالة وجود عيوب ناتجة عن سوء الاستخدام.
* غرف النوم وغرف السفرة و مكوناتهم وكل المنتجات التي يتم تركيب مكوناتها أو المنتجات المصنعة خصيصا بناء على طلب العميل على سبيل المثال وليس الحصر (المطابخ والستائر و السرائر و السكونات و المراتب) لا يتم استرجاعها ويتم إستبدالها فقط في حالات وجود عيب صناعة لا يمكن علاجها وصيانتها طبقا للتقرير المقدم من قسم الجودة والذي يتم إصداره خلال 7 أيام عمل بحد أقصى من استلام المنتج المرتجع من العميل.