سياسة الضمان – مينون

اعرف ما الذي يشمله الضمان، وما لا يشمله، وكيفية تقديم مطالبة الضمان لمنتجات مينون.

· يغطي عيوب التصنيع

· تختلف مدة الضمان حسب نوع المنتج

· احتفظ بالفاتورة او بكتيب الارشادات والضمان

· شارة الضمان موضحة على صفحة المنتج

نظرة عامة

(1) كيف أعرف أن المنتج عليه ضمان؟

تظهر معلومات الضمان كـ شارة على صفحة المنتج، موضح بها مدة الضمان وشروط التغطية الخاصة بكل منتج.

يُرجى الاحتفاظ بـ:

· فاتورة الاستلام

· بطاقة الضمان

وذلك لتسهيل إجراءات المطالبة أو الصيانة.

التغطية

(٢ ما الذي يشمله الضمان؟

يشمل الضمان:

· عيوب التصنيع في الخامات أو التصنيع

· مشاكل الهيكل أو الثبات الناتجة عن التصنيع

· عيوب الأقمشة أو الأخشاب أو الإكسسوارات الناتجة عن التصنيع فقط

· الأعطال الناتجة عن التركيب إذا تم بواسطة فريق مينون

ويتم تحديد موقف الضمان لأى مشكلة من خلال معاينة فريق مينون

شروط خاصة:

· يسري الضمان فقط عند استخدام المنتج بشكل طبيعي وللغرض المخصص له

· الأثاث يظل مشمولًا بالضمان طالما لم يتم نقله أو تعديله بعد التسليم الا من خلال فريق مينون

· تختلف مدة الضمان حسب نوع المنتج

الاستثناءات

(٣ ما الذي لا يشمله الضمان؟

لا يغطي الضمان الحالات التالية:

· سوء الاستخدام أو التحميل الزائد

· الاستخدام التجاري للمنتجات المنزلية

· الخدوش أو الكسور أو القطع أو البقع والانسكابات

· التلف الناتج عن الرطوبة أو الحرارة أو التعرض المباشر للشمس

· اختلافات بسيطة في درجات الألوان أو عروق الأخشاب الطبيعية

· التلف الناتج عن الفك أو النقل أو التركيب بواسطة جهة غير معتمدة

· أي تعديل أو صيانة تمت خارج مينون

المراتب والمطابخ

(٤ المراتب والمطابخ

· المراتب تخضع لشروط الضمان الخاصة لدى مينون

· المطابخ الجاهزة أو المصممة حسب الطلب غير قابلة للإرجاع أو الإلغاء بعد بدء التنفيذ

· ضمان المطابخ يشمل عيوب التصنيع فقط ولا يشمل سوء الاستخدام أو التعرض للمياه والرطوبة بشكل غير طبيعي

المطالبة بالضمان

(٥ كيفية استخدام الضمان

· خلال أول 30 يومًا من الاستلام:

يمكنك التواصل مع خدمة العملاء لفحص المشكلة، وفي حال ثبوت عيب تصنيع يتم تطبيق سياسة الاستبدال أو الصيانة.

· بعد أول 30 يومًا:

يُرجى التواصل مع خدمة العملاء مع:

o رقم الطلب

o صور واضحة للمشكلة

o وصف تفصيلي للحالة

كود الخصم