سياسة الارجاع والاسترداد – مينون

• سياسة الارجاع والاستبدال – مينون

•  قواعد واضحة لسياسة اإلرجاع واالستبدال والضمان داخل مينون
  
  

•  كيفية طلب الارجاع 

  
  

1. خلال 24 ساعة: الابلاغ عن ضرر الشحن (3 صور أو فيديو). 
   
2. خلال 48 ساعة: الابلاغ عن منتج ناقص أو خاطئ أو عيب ظاهر ( 3 صور أو فيديو). 
   
3. خلال 14 يو ًما: طلب إرجاع أو استبدال المنتجات الجاهزة بسبب تغيير الرأي بشرط أن تكون بحالتها
   الاصلية.
4.  خلال 30 يو ًما: طلب صيانة أو استبدال في حالة عيب تصنيع.
   

 

•  يجوز إلغاء التعاقد خالل 48 ساعة من تاريخ التعاقد ما لم يبدأ التصنيع  

• الالغاء بعد بدء التصنيع : 

فى حالة الالغاء بعد بدء التصنيع ، يلتزم العميل بسداد تعويض ال يتجاوز %30 من قيمة الفاتورة
مقابل التكاليف المنقذة 

  عند التسليم

رفض الاستلام وقت التسليم

  افحص المنتج عند الاستلام يمكنك رفض الاستلام فو ًر عند وجود تلف ظاهر أو اختالف (يُسترد كامل المبلغ عند قبول الرفض)

السبب	مقبول	الاسترداد
منتج مختلف عن الطلب	︎✔	كامل
لون أو مقاس خاطئ	︎✔	كامل
تلف أو كسر ظاهر	︎✔	كامل
تغليف متضرر بشكل واضح	︎✔	كامل

  في حالة رفض الاستلام بعد التأكد من المشكلة، يتم استرداد كامل المبلغ 

بعد الفحص والتأكد من وجود عيب تصنيع:

• يتم الاصلاح أو الاستبدال ستبدال أو الاسترداد حسب الحالة

إذا كان المنتج مشموًال بضمان، يمكن متابعة الخدمة من خلال الضمان بعد انتهاء مدة الـ30 يو ًما.

الضمان 

توضيح الضمان 

الضمان ضد عيوب الصناعة فقط من تاريخ الاستلام
 مدة ضمان (انتريهات / ركنات / سفر ) 3 سنوات
 مدة ضمان(غرف نوم / مراتب ) 5 سنوات
لا يشمل الضمان سوء الاستخدام أو الاستهلاك الطبيعى للخامات الا فى حالة ثبوت عيب صناعه يسقط الضمان فى حال الفك او التركيب او التعديل خارج الشركة 

الاستثناءات

المنتجات غير القابلة للارجاع

 . المنتجات المصنوعة خصي ًصا حسب الطلب
 . المنتجات المستخدمة أو التالفة بسبب سوء االستخدام
. المنتجات بغير حالته االصليه
. المنتجات التي تم فكها أو تعديلها أو تركيبها بواسطة جهة غير معتمدة

 .منتجات العناية الشخصية (مثل المراتب والمخدات والمفارش)غير قابلة للارجاع إذا فُتحت 

الاسترداد 

مدة وطريقة استرداد المبلغ

تبدأ إجراءات االسترداد بعد:

 1 .استالم المنتج
2. فحصه واعتماد حالته من فريق مينون  

مدة االسترداد:

مدة وطريقة استرداد المبلغ

تبدأ إجراءات االسترداد بعد:

• استالم المنتج
• فحصه واعتماد حالته من فريق مينون

مدة االسترداد:

من 5 إلى 14 يوم عمل حسب البنك أو وسيلة الدفع.

طريقة االسترداد :

يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.

طريقة الدفع طريقة االسترداد	طريقة الدفع
تحويل بنكى	الدفع عند االستالم
تحويل بنكى	تحويل بنكي
إرجاع على البطاقة	بطاقة ائتمانية
إرجاع إلى محفظة	فاليو وما شابه من مثلها

 

مالحظات مهمة

• يتحمل العميل تكلفة الشحن في حاالت تغيير الرأي
• ال يتم قبول أي طلب إرجاع بدون رقم الطلب
• يحق لمينون رفض اإلرجاع في حال عدم مطابقة شروط السياسة
• تختلف بعض الشروط حسب نوع المنتج أو العالمة التجارية الموجودة داخل مينون